Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng

- Liên hệ tư vấn & mời khách hàng đến trung tâm trải nghiệm dịch vụ theo thông tin mà khách hàng đã đăng ký từ phòng marketing.

- Tiếp nhận, giải đáp, hướng dẫn, xử lý khiếu nại, theo dõi các vấn đề của khách hàng qua các kênh tiếp nhận. 

- Tập hợp những phản hồi, thắc mắc của khách hàng trong quá trình hỗ trợ, đóng góp đề xuất với cấp trên để nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ.

- Báo cáo đánh giá, đề nghị các lỗi sản phẩm, dịch vụ để cải thiện.

- Báo cáo và đánh giá hiệu quả làm việc mỗi tuần và tháng.

- Hỗ trợ bộ phận Marketing trong kế hoạch truyền thông sản phẩm đến khách hàng.

KPI

- Chỉ số khách hàng thiện cảm

- Tỷ lệ duy trì khách hàng

- Chỉ số hài lòng của khách hàng

- Tỷ lệ gắn bó của khách hàng

- Tỷ lệ khiếu nại của khách hàng

- Tỷ lệ chuyển đổi của khách hàng

Nam / nữ, từ 22-30 tuổi, yêu thích công việc tư vấn, chăm sóc khách hàng.

Giọng nói truуền cảm, không nói ngọng, không nói giọng địa phương.

Có kỹ năng giao tiếρ, thuyết phục, đàm phán tốt với khách hàng.

Linh hoạt, nhanh nhẹn, biết cách xử lý tình huống.

Ưu tiên ứng viên уêu thích và hiểu biết về lĩnh vực làm đẹρ, có kinh nghiệm làm việc cho các thương hiệu thẩm mỹ, mỹ phẩm cao cấp hoặc các nhãn hàng cao cấp có đối tượng khách hàng là phụ nữ.

Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc liên quan đến Sales, Chăm sóc khách hàng.

Có ngoại hình là một lợi thế

Lương: Thương lượng theo năng lực. (6.000.000đ – trên 10.000.000đ)

Được thưởng các theo KPI đạt được.

Được làm việc trong môi trường năng động.

Được hưởng các chính sách phúc lợi theo quy định của Công ty: sinh nhật cá nhân, cưới hỏi, thăm hỏi ốm đau, nghỉ mát,…