Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Hotline) – Phòng Quản Lý Chất Lượng Dịch Vụ

• Tiếp nhận các cuộc gọi từ khách hàng thông qua tổng đài. Phân tích nhu cầu khách hàng và tư vấn, hướng dẫn các sản phẩm, dịch vụ tài chính cá nhân phù hợp qua các kênh tiếp xúc;
• Tiếp nhận các yêu cầu của khách hàng khi gặp sự cố trong quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng, kiểm tra các phần mềm quản lý hệ thống, phân tích đánh giá theo quy trình nghiệp vụ và xử lý trực tiếp cho khách hàng trong phạm vi thẩm quyền được quy định.
• Tiếp nhận các ý kiến đóng góp/khiếu nại tố cáo của khách hàng để giải quyết và chuyển các phòng ban liên quan khắc phục, xử lý;
• Phát hiện các sự cố điển hình trong quá trình tiếp nhận cuộc gọi và đưa ra các kiến nghị giải quyết trong phạm vi trách nhiệm nhằm đưa ra các biện pháp khắc phục kịp thời, hạn chế rủi ro cho ngân hàng.
• Thường xuyên cập nhật thông tin mới nhất về sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhằm đảm bảo cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ chính xác nhất.
• Làm việc theo ca trực, kể cả ngày nghỉ, lễ Tết, đảm bảo hoạt động 24/7
• Tuân thủ nội dung lao động của Ngân hàng
• Thực hiện công việc theo đúng chính sách, quy định, quy trình, hướng dẫn nội bộ.. và cam kết chất lượng dịch vụ
• Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp quản lý

• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Ngân hàng, Kinh tế, Tài chính
• Kiến thức tốt về ngành ngân hàng
• Am hiểu các sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng
• Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống tốt
• Giọng nói chuẩn, không ngọng, không giọng địa phương
• Có khả năng giao tiếp bằng Tiếng Anh
• Có tinh thần trách nhiệm và khả năng làm việc theo nhóm
• Chủ động trong công việc và có tính tuân thủ cao

- Theo Quy định của Công ty

Hồ sơ theo yêu cầu của nhà tuyển dụng khi liên hệ trực tiếp