Chuyên Viên Cao Cấp Sáng Kiến Chiến Lược (Command Center)

1. Xây dựng mô hình, quy trình hỗ trợ khi triển khai / Build project governance and support process
- Xây dựng mô hình, nguyên tắc quản trị hoạt động của trung tâm điều hành hỗ trợ dự án
Build project governance policy for Command Center
- Xây dựng quy trình phối hợp hỗ trợ, xử lý các yêu cầu của khách hàng, các bộ phận nội bộ trong quá trình triển khai dự án
Build process of receive and handle the queries of external and internal customers
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để xây dựng bộ câu hỏi thường gặp, kịch bản trả lời khách hàng cho những vấn đề khách hàng hay mắc phải
- Xây dựng các báo cáo phân loại, phân tích quá trình xử lý lỗi, yêu cầu của khách hàng
Build dashboard, reports about issues/queries handling
- Đề xuất và phối hợp với IT xây dựng các công cụ hỗ trợ báo cáo, lưu trữ và chia sẻ báo cáo của trung tâm điều hành hỗ trợ
Propose and coordinate with IT to build the supporting tool for storing reports of Command Center and sharing those with other Divisions

2. Triển khai công tác hỗ trợ chi nhánh, KH khi dự án triển khai/ Directly support clients during iGTS implementation
- Tiếp nhận yêu cầu, phối hợp với các bộ phận liên quan để trợ giúp khách hàng, chi nhánh khi triển khai dự án
Receive the queries, coordinate with related parties to help customers, branches in pilot and go live period
- Theo dõi quá trình xử lý yêu cầu/lỗi của các khách hàng, đảm bảo trải nghiệm tốt nhất của khách hàng
Monitor the issue clearing process of related parties, ensure the best customer experience
- Báo cáo phân tích liên quan đến lỗi phát sinh, phương án xử lý và thời gian xử lý thực tế
Make report and analysis for the captured issues, solutions for those and time to complete

3. Xây dựng công cụ hỗ trợ khi triển khai dự án/ Build supporting tools for iGTS implementation
- Lên yêu cầu cho các công cụ hỗ trợ sử dụng trong dự án
Build requirements for supporting tools
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để triển khai các công cụ
Coordinate with related parties to build and implement the tools
- Vận hành, cập nhật nội dung, theo dõi việc sử dụng công cụ của các bộ phận liên quan
Operate, maintain, update content to working tools and monitor tools usage of related parties

4. Khác/ Others
- Tham gia vào công tác thiết kế học phần đào tạo và hỗ trợ công tác đào tạo cho call center cách sử dụng công cụ và trợ giúp khách hàng
Support to build and carry out training sessions of supporting tools usage, process of clearing customer issues
- Đề xuất các thay đổi cần thiết trong quy trình, sản phẩm, tính năng hệ thống dựa trên hoạt động thực tế
Propose changes for products, process, system according to the real situation

- Kiến thức chuyên môn: Có hiểu biết sản phẩm/ dịch vụ/ giải pháp NGGD; Có hiểu biết về dịch vụ khách hàng
- Có kiến thức về các sản phẩm Ngân hàng giao dịch, đặc biệt là sản phẩm QLTT
- Có kiến thức tốt về việc vận hành các giao dịch
- Hiểu biết tốt về dịch vụ khách hàng, chăm sóc khách hàng
- Có khả năng phân loại, phân tích dựa trên dữ liệu

- Theo quy định của công ty

Hồ sơ theo yêu cầu của nhà tuyển dụng khi liên hệ trực tiếp