Chuyên Gia Cung Cấp Dịch Vụ CNTT (IT Services Management) - Hà Nội

1. Công tác điều hành công việc
- Xây dựng và triển khai chiến lược về hỗ trợ công nghệ.
- Lập và triển khai kế hoạch hoạt động của đơn vị hàng năm.
- Chịu trách nhiệm tổ chức công tác hỗ trợ cho toàn bộ các mảng dịch vụ công nghệ.
- Báo cáo kịp thời tình hình hỗ trợ và thông báo sự cố cho các cấp Lãnh đạo.
- Tổ chức làm việc với các bộ phận/ phòng ban trong và ngoài Trung tâm về sản phẩm mới, dự án công nghệ có liên quan đến công tác hỗ trợ.
- Quản lý và kiểm soát chất lượng của công tác hỗ trợ công nghệ.

2. Công tác đảm bảo chất lượng công việc và tuân thủ
- Xây dựng kế hoạch ngân sách hoạt động/Dự án hàng năm cho Đơn vị.
- Nhận biết rủi ro và phối hợp với các đơn vị liên quan đo lường, đánh giá, đảm bảo tuân thủ và giảm thiểu rủi ro cho Ngân hàng.
- Quy hoạch lại danh mục IT Service catalogue
- Đo lường và kiểm soát năng lực dịch vụ của IT theo SLA/OLA, khả năng hỗ trợ, chất lượng và tính sẵn sàng của L1/L2/L3
- Nêu bật các điểm mạnh, điểm yếu các dịch vụ của IT, từ đó đưa ra các sáng kiến nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Chịu trách nhiệm giải quyết các vấn đề của KH nội bộ, đề xuất giải pháp, và hướng dẫn người dung thông qua các chức năng.
- Cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật cho máy tính, và các vấn đề liên quan đến máy tính, phần mềm, phần cứng.
- Chuyển đổi từ hình thức hỗ trợ truyền thống sang hình thức tự phục vụ

3. Công tác phát triển nguồn nhân lực
- Xây dựng kế hoạch định biên, kế hoạch đào tạo điều phối nhân lực, xây dựng cơ chế phân công, ghi nhận và đánh giá hiệu quả công việc của cán bộ, đảm bảo duy trì nguồn lực đầy đủ và chất lượng.
- Tổ chức huấn luyện, định hướng phát triển nghề nghiệp cho nhân viên.
- Bồi dưỡng và xây dựng cán bộ nguồn cho bộ phận.
- Thực hiện truyền thông định hướng cho CBNV thực hiện đúng theo chủ trương, định hướng của ngân hàng.

- Tốt nghiệp Đại học trở lên, các chuyên ngành TCNH, CNTT, QTKD. Ưu tiên ứng viên tốt nghiệp các trường: ĐH Ngoại Thương, TCNH, ĐH Bách Khoa, ĐH KTQD
- Hoặc các ứng viên được đào tạo chuyên môn nghiệp vụ tại nước ngoài
- Có ít nhất 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực TCNH, CNTT, và ít nhất 3 năm kinh nghiệm quản lý hoặc tương đương
- Hiểu biết chuyên sâu về các hệ thống và dịch vụ CNTT
- Kỹ năng quản lý, tinh thần trách nhiệm, khả năng chủ động trong công việc
- Kỹ năng chuyên môn: thành thạo trong việc áp dụng các tiêu chuẩn khung quản lý, quản trị công nghệ ITIL, ITSM vào thực tiễn tại Ngân hàng.
Phân tích và đánh giá báo cáo,
- Kỹ năng lập kế hoạch và tổ chức, khả năng phát triển con người, khả năng đánh giá và ra quyết định

* Chế độ phúc lợi
- Lương cạnh tranh;
- Thưởng tháng 13, thưởng hiệu quả làm việc cuối năm, thưởng các ngày lễ tết (theo chính sách ngân hàng);
- Phụ cấp ăn trưa, phụ cấp điện thoại… (theo chính sách ngân hàng);
- Được hưởng vay ưu đãi dành cho CBNV có kết quả làm việc Được đánh giá từ hoàn thành trở lên (theo chính sách ngân hàng);
- Ngày phép: 16 - 18 ngày/năm tùy theo cấp bậc;
- Bảo hiểm: bảo hiểm sức khỏe VPCare, các chế độ BH theo luật lao động;
- Quyền lợi về đào tạo: tham gia các khóa đào tạo chuyên môn, kỹ năng của Học viện VPBank.

- Thu nhập cao (ngoài lương cố định, còn có phụ cấp và lương kinh doanh/tháng/quý)
- Thưởng tháng 13, thưởng cuối năm (theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ)
- Môi trường năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội được đào tạo, học hỏi và phát triển

Hồ sơ theo yêu cầu của nhà tuyển dụng khi liên hệ trực tiếp