Chăm Sóc Khách Hàng Kinh Doanh

- Chụp ảnh và khảo sát khách hàng ngay tại thời điểm khách hàng mua xe (khi phát sinh)
- Gọi khách hàng dịch vụ sau 72h:
+ CSKH được giao xe trong 72h;
+ Ghi nhận những ý kiến của KH;
+ Báo cáo lại trưởng bộ phận các trường hợp khiếu nại của khách hàng, làm báo cáo chi tiết khiếu nại khách hàng
- Gọi khách nhắc bảo dưỡng:
+ CSKH nhắc bảo dưỡng 1000 km, hỏi thăm nhắc bảo dưỡng khi đến lịch theo khuyến nghị của Hãng;
+ Phối hợp với các bộ phận có liên quan giải đáp các thắc mắc của KH.
+ Cập nhật danh sách khách hàng đặt hẹn theo form mẫu
- Tiếp nhận điện thoại của khách hàng:
+ Ghi nhận và phối hợp các bộ phận có liên quan xử lý những thắc mắc của KH.
+ Tìm hiểu nguyên nhân phàn nàn, khiếu nại của KH
- Gọi điện mời khách hàng lái thử xe:
+ Mời KH lái thử xe theo các CT do MKT xây dựng
+ Các chương trình chiến dịch của MMV
- Gửi thư cảm ơn KH vào ngày 05 hằng tháng:
+ Gửi thư đến 100% khách hàng mới mua xe tại đại lý.
- Gửi tin nhắn đến khách hàng khi có Phát sinh Khuyến mại:
+ Mời lái thử xe đến KH thông qua phần mềm DMS.
- Tổng hợp viết báo cáo ngày, báo cáo tháng vào ngày 29 hàng tháng:
+ Tổng hợp các dữ liệu ngày;
+ Viết báo cáo hằng tháng gửi giám đốc TTAM

- Bằng cấp, chứng chỉ: Cao đẳng, Đại Học các chuyên ngành Kinh tế, Hành chính, Văn thư lưu trữ, và các chuyên ngành có liên quan,…
- Kiến thức cần thiết:
+ Quy trình chăm sóc khách hàng
+ Quy trình giải quyết khiếu nại
+ Ưu tiên có kiến thức cơ bản về xe ô tô
- Kỹ năng:
+ Kỹ năng giao tiếp
+ Kỹ năng đàm phán, thuyết phục
+ Kỹ năng xử lý tình huống
+ Kỹ năng sử dụng máy tính, tin học văn phòng
- Kinh nghiệm: Ưu tiên có kinh nghiệm làm chăm sóc khách hàng, tư vấn bán hàng qua điện thoại
- Sức khỏe tốt, ngoại hình ưa nhìn, tuổi từ 20-25.

- Thưởng hiệu quả công việc, thưởng Lễ Tết
- Du lịch hằng năm, sinh nhật
- Cơm trưa

Hồ sơ theo yêu cầu của nhà tuyển dụng khi liên hệ trực tiếp