Call Center (Inbound)

- Cung cấp thông tin theo yêu cầu của khách hàng và phù hợp với các quy định của MAFC qua điện thoại. Đồng thời, chủ động cung cấp thông tin đến khách hàng thông qua các kênh được chỉ định như là điện thoại, SMS, email,… theo chính sách của MAFC

- Triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng theo chính sách của MAFC trong từng thời kỳ

- Tiếp nhận và phối hợp với các Phòng/ Bộ phân liên quan để giải quyết các phản hồi và khiếu nại của khách hàng. Báo cáo kịp thời tiến độ và kết quả giải quyết đến Giám sát Call center và Ban Giám đốc nhằm nâng cao chất lượng DVKH

- Hoàn thành các chỉ tiêu cá nhân (KPIs) về chất lượng DVKH

- Chấp nhận làm việc theo ca (theo phân công thực tế của Quản lý bộ phận Call center)

Ca 1: 8:00 ~ 17:30 (nghỉ giữa ca 1 tiếng)

Ca 2: 10:30 ~ 20:00 (nghỉ giữa ca 1 tiếng)

- Tốt nghiệp từ Trung cấp trở lên, ưu tiên các chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Tài chính hoặc Ngân hàng

- Từ 22 – 35 tuổi

- Kỹ năng giao tiếp tốt, có giọng nói rõ ràng và truyền cảm

- Chịu được áp lực công việc

- Tiếng Anh giao tiếp, vi tính văn phòng

- Ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm làm việc (từ 6 tháng trở lên) liên quan đến Call center, Chăm sóc/ Dịch vụ khách hàng tại các Ngân hàng, Công ty tài chính

- Bonus hàng tháng + lương tháng 13 + thưởng KPI

- Đồng nghiệp: Môi trường làm việc thân thiện, năng động

- Phúc lợi: Lương và chế độ phúc lợi hấp dẫn bao gồm 12 ngày phép, và 3 ngày nghỉ hè, trợ cấp sinh nhật, ốm đau, bảo hiểm, đám cưới, và team building hàng năm.