Business Office Manager (TBP Dịch Vụ - CSKH)
Mức lương: Thỏa thuận
Đã hết hạn nộp hồ sơ - 235 lượt xem
Ngày cập nhật: 10/09/2019
Thông Tin Tuyển Dụng
Mô tả công việc
Nhiệm vụ chính:
• Xây dựng kế hoạch & tổ chức, triển khai mục tiêu hoạt động công việc của Phòng DV & CSKH.
• Quản lý toàn bộ hoạt động của phòng DV & CSKH theo mục tiêu cho từng nhóm công việc
• Quản lý đào tạo phát triển đội ngũ kế cận.
• Phối hợp TP Marketing & quản lý, giám sát hoạt động của phòng Tư vấn Online.
• Giám sát đánh giá kết quả hoạt động của phòng DV & CSKH, phòng MKT, phòng Sale qua KPI từng phòng ban.
• Tổ chức, sắp xếp, lịch làm việc, thời gian tuân thủ đảm bảo số lượng nhân viên đáp ứng trong giờ cao điểm.
• Tổ chức & triển khai khảo sát: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng Ngoại trú & Nội trú.Báo cáo tổng kết nội dung khảo sát khách hàng. Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm đáp ứng phát triển chất lượng dịch vụ.
• Xây dựng các kênh thông tin nhằm hỗ trợ việc khách hàng có được nội dung mình cần một cách nhanh chóng và chính xác nhất (thông tin về giá cả, cách sử dụng, chế độ bảo hành, chống chỉ định, …)
• Đảm bảo đầu vào của thông tin khiếu nại, các vấn đề cần giải quyết của khách hàng và cung cấp thông tin cho các bộ phận phù hợp cho khiếu nại đó
• Phối hợp quảng bá các khuyến mãi, các gói dịch vụ ưu đãi của Công ty tới khách hang
• Các công việc khác theo chỉ đạo của BLĐ bệnh viện: thực hiện tổ chức triển khai đoàn khám, hỗ trợ các chương trình ngoại viện, hỗ trợ phòng Kế toán, hỗ trợ bộ phận bảo hiểm...
• Xây dựng kế hoạch & tổ chức, triển khai mục tiêu hoạt động công việc của Phòng DV & CSKH.
• Quản lý toàn bộ hoạt động của phòng DV & CSKH theo mục tiêu cho từng nhóm công việc
• Quản lý đào tạo phát triển đội ngũ kế cận.
• Phối hợp TP Marketing & quản lý, giám sát hoạt động của phòng Tư vấn Online.
• Giám sát đánh giá kết quả hoạt động của phòng DV & CSKH, phòng MKT, phòng Sale qua KPI từng phòng ban.
• Tổ chức, sắp xếp, lịch làm việc, thời gian tuân thủ đảm bảo số lượng nhân viên đáp ứng trong giờ cao điểm.
• Tổ chức & triển khai khảo sát: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng Ngoại trú & Nội trú.Báo cáo tổng kết nội dung khảo sát khách hàng. Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm đáp ứng phát triển chất lượng dịch vụ.
• Xây dựng các kênh thông tin nhằm hỗ trợ việc khách hàng có được nội dung mình cần một cách nhanh chóng và chính xác nhất (thông tin về giá cả, cách sử dụng, chế độ bảo hành, chống chỉ định, …)
• Đảm bảo đầu vào của thông tin khiếu nại, các vấn đề cần giải quyết của khách hàng và cung cấp thông tin cho các bộ phận phù hợp cho khiếu nại đó
• Phối hợp quảng bá các khuyến mãi, các gói dịch vụ ưu đãi của Công ty tới khách hang
• Các công việc khác theo chỉ đạo của BLĐ bệnh viện: thực hiện tổ chức triển khai đoàn khám, hỗ trợ các chương trình ngoại viện, hỗ trợ phòng Kế toán, hỗ trợ bộ phận bảo hiểm...
Yêu cầu ứng viên
Yêu cầu chung
• Số lượng cần tuyển: 1
• Số năm kinh nghiệm: Tối thiểu 3 năm ở vị trí tương đương
• Có khả năng:
• Định hướng & lãnh đạo
• Phân tích, lập kế hoạch
• Khả năng nhạy bén nhận diện cảm xúc
• Tư duy trải nghiệm khách hàng
• Quan sát & giải quyết triệt để mọi vướng mắc khách hàng
• Khuyến khích động viên nhân viên phát triển toàn diện
• Huấn luyện: truyền lửa cho nhân viên luôn làm việc tinh thân học học, tận tâm với khách hàng.
• Kỹ năng về công tác DV & CSKH
• Kỹ năng phân tích, quản lý công việc, quản lý thời gian.
• Số lượng cần tuyển: 1
• Số năm kinh nghiệm: Tối thiểu 3 năm ở vị trí tương đương
• Có khả năng:
• Định hướng & lãnh đạo
• Phân tích, lập kế hoạch
• Khả năng nhạy bén nhận diện cảm xúc
• Tư duy trải nghiệm khách hàng
• Quan sát & giải quyết triệt để mọi vướng mắc khách hàng
• Khuyến khích động viên nhân viên phát triển toàn diện
• Huấn luyện: truyền lửa cho nhân viên luôn làm việc tinh thân học học, tận tâm với khách hàng.
• Kỹ năng về công tác DV & CSKH
• Kỹ năng phân tích, quản lý công việc, quản lý thời gian.
Quyền lợi được hưởng
- Lương tháng 13
- Chăm sóc sức khỏe tại bệnh viện
- Nghỉ mát hàng năm
- Chăm sóc sức khỏe tại bệnh viện
- Nghỉ mát hàng năm
Cách thức ứng tuyển
Hồ sơ theo yêu cầu của nhà tuyển dụng khi liên hệ trực tiếp
Giới thiệu về công ty
BỆNH VIỆN UNG BƯỚU HƯNG VIỆT
phố Đại Cồ Việt, Phường Lê Đại Hành, Quận Hai Bà Trưng, HN
Người liên hệ: Ms Quyên
phố Đại Cồ Việt, Phường Lê Đại Hành, Quận Hai Bà Trưng, HN
Người liên hệ: Ms Quyên
Bệnh viện Ung bướu Hưng Việt là bệnh viện chuyên khoa ung bướu tư nhân đầu tiên tại miền Bắc. Qua 6 năm thành lập, Hưng Việt đã khẳng định được vị thế của mình trong lĩnh vực dịch vụ y tế chất lượng cao tại miền Bắc. Bệnh viện ...Chi tiết
Bệnh viện Ung bướu Hưng Việt là bệnh viện chuyên khoa ung bướu tư nhân đầu tiên tại miền Bắc. Qua 6 năm thành lập, Hưng Việt đã khẳng định được vị thế của mình trong lĩnh vực dịch vụ y tế chất lượng cao tại miền Bắc. Bệnh viện Hưng Việt được trang bị với các thiết bị y tế hiện đại , đội ngũ bác sỹ, chuyên gia y tế có trình độ chuyên môn cao và quy trình khám chữa bệnh, dịch vụ chăm sóc chuyên nghiệp. Bệnh viện Hưng Việt có sự tham gia hợp tác của các đối tác chuyên nghiệp Singapore, Malaysia… với định hướng phát triển mạnh mẽ trong thời gian tới. Hưng Việt chú trọng xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, với các chế độ hấp dẫn cho người lao động: chăm sóc sức khỏe, chế độ lương thưởng, bảo hiểm và đãi ngộ hấp dẫn cùng với cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp. Ẩn chi tiết
Bạn đang xem tin việc làm Business Office Manager (TBP Dịch Vụ - CSKH) trong ngành Dịch vụ khách hàng được tuyển dụng tại Hà Nội bởi BỆNH VIỆN UNG BƯỚU HƯNG VIỆT. BỆNH VIỆN UNG BƯỚU HƯNG VIỆT đang cần tuyển 0 người nhân sự với hình thức làm việc: Toàn thời gian cố định. Yêu cầu kinh nghiệm Không yêu cầu. Website tìm việc làm timviec24h.vn cập nhật tin Business Office Manager (TBP Dịch Vụ - CSKH) cách đây lúc 09/10/2019 00:00:00. Người tìm việc lưu ý không nên đặt tiền cọc khi xin việc . Chúng tôi luôn cố gắng đưa tin tức tuyển dụng nhanh và chính xác nhất cho bạn.
Tìm thêm việc làm
BỆNH VIỆN UNG BƯỚU HƯNG VIỆT
Địa chỉ: phố Đại Cồ Việt, Phường Lê Đại Hành, Quận Hai Bà Trưng, HN
Quy mô: 100-499 nhân viên
Việc làm tương tự
Business Office Manager (TBP Dịch Vụ - CSKH)
Mức lương: Thỏa thuận | Hạn nộp hồ sơ: Đã hết hạn nộp hồ sơ