[ Hà Nội] Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

1. Nhiệm vụ Quản lý: 
 Có ý thức gương mẫu, có tinh thần trách nhiệm cao, tự giác chấp hành kỷ luật lao động, kỷ luật kinh doanh của Công ty. 
 Chịu trách nhiệm trước Giám đốc Đại lý: 
+ Quản lý, điều hành hoạt động chăm sóc khách hàng toàn công ty
+ Quản lý CSVC, trang  thiết bị được giao và duy trì luôn ở tình trạng tốt
+ Quản lý, đào tạo nguồn nhân lực có chất lượng, phối hợp  tuyển dụng 
+ Xây dựng tập thể phòng đoàn kết, năng động, hiệu quả.
+ Quản lý, kiểm tra, giám sát việc tuân thủ quy chế do Công ty ban hành 
2. Nhiệm vụ điều hành: 
2.1. Chăm sóc khách hàng 
 Lập kế hoạch làm việc theo tuần, tháng, năm
 Lập, đề xuất, triển khai các hoạt động chăm sóc khách hàng, đề ra các giải pháp nhằm hoàn thành kế hoạch chăm sóc khách hàng theo quy định.
 Phân công và Hướng dẫn - Kiểm tra – Giám sát việc thực thi nhiệm vụ của các nhân viên thuộc quyền  theo Bản mô tả công việc do Công ty ban hành
 Tiếp đón khách hàng đến làm  dịch vụ
 Giải quyết triệt để, đúng đắn, chuyên nghiệp và nhanh nhất các khiếu nại của khách hàng (trong phạm vi có thể)
 Tổng kết phàn nàn, đề xuất phương án cải tiến 
 Quản lý, bảo mật hệ thống dữ liệu khách hàng công ty
 Tổng hợp, phân tích dữ liệu khách hàng
 Tính lương sản phẩm Phòng CR
 Đề xuất cử nhân viên tham dự các khoá đào tạo do HVN  tổ chức.
 Hỗ trợ phòng dịch vụ, phòng bán hàng trong các chiến dịch chăm sóc khách hàng do Công ty tổ chức
 Đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ của từng nhân viên 
 Thực hiện các nhiệm vụ khác khi được GĐ yêu cầu
2.2. Quyền hạn
 Quản lý, phân công công việc cho các nhân sự trong Phòng CR
 Được quyền ký trình Giám đốc Đại lý các văn bản có liên quan đến:
+ Các hoạt động của phòng CR
+ Đề xuất  đầu tư CSVC trang thiết bị, phục vụ phòng CR
+ Các chứng từ tính lương SP theo quy định
 Đề xuất Khen thưởng
– Kỷ luật
2.3. Báo cáo HVN, Giám đốc Đại lý  Các báo cáo theo quy định của Công ty và HVN

- Trình độ: Tốt nghiệp Đại học
- Có kinh nghiệm ở vị trí tương đương

- Được đào tạo chuyên nghiệp và bài bản theo tiêu chuẩn của Honda Việt Nam
- Có cơ hội rèn luyện, phát triển và hoàn thiện bản thân.
- Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động.
- Được hưởng lương, thưởng lễ, tết,v.v. theo quy định
- Được đóng  bảo hiểm theo quy định của nhà nước
- Các phúc lợi khác: Nghỉ ốm đau, thưởng sinh nhật, nghỉ mát,...

- CV xin việc
- Sơ yếu lý lịch
- CMND, sổ hộ khẩu (công chứng)
- Bằng cấp có liên quan.