TRẦN VĂN HỮU

Áp dụng những kiến thức và kinh nghiệm có được của bản thân. Khi vào môi trường làm việc mới sẽ phát huy hết khả năng và đem lại hiệu quả cao trong công việc.
 

• Mong muốn tìm được chỗ làm ổn định lâu dài
• Mong muốn tìm được chỗ làm có cơ hội thăng tiến tốt
• Mong muốn tìm được chỗ làm có mức lương tốt
• Mong muốn tìm được nơi có cơ hội cống hiến bản thân tốt

Lãnh đạo, đào tạo nhân viên.

Quản lý nhân sự.

Sắp xếp công việc.

• Kỹ năng tổ chức
• Kỹ năng giao tiếp
• Kỹ năng làm việc theo nhóm
• Giải quyết vấn đề
• Kỹ năng lãnh đạo
• Kỹ năng thuyết trình
• Lập kế hoạch
• Quản lý thời gian hiệu quả

KINH NGHIỆM LÀM VIỆC
04/2022 - 03/2023
Công Ty TNHH VIETCOMINDO.
TRƯỞNG TRUNG TÂM DỊCH VỤ BẢO HÀNH HUAWEI (
Huawei Customer Service Center HCM )
Tổ chức và quản lý toàn bộ hoạt động của trung tâm DVKH
gồm:
Đảm bảo chất lượng phục vụ tốt nhất từ TTDV đến khách hàng
qua việc đánh giá đạt chuẩn 5*.
Đảm bảo đạt KPI sửa chữa của kỹ thuật theo ngày đối với khách
lẻ ( 2 giờ ) và đại lý ( 3 ngày )
Tiếp nhận bảo hành, điều phối sửa chữa, chăm sóc khách hàng,
kế toán, kho linh kiện, bảo vệ, vệ sinh.....
Phân công, kiểm soát và điều phối công việc của các nhân viên
tại trung tâm bảo hành.
Xây dựng quy trình tiếp nhận và xử lý hàng bảo hành, quy trình
giải quyết khiếu nại của khách hàng và phối hợp các phòng ban,
bộ phận chăm sóc khách hàng.
Xây dựng cơ chế đo lường, đánh giá hiệu quả làm việc (KPI)
của nhân viên tại trung tâm bảo hành.
Xây dựng kịch bản tiêu chuẩn khi gọi điện hoặc tiếp nhận khiếu
nại, tiếp nhận máy bảo hành. Kiểm soát cơ sở vật chất, tài sản
của trung tâm.
Xây dựng và cải tiến hệ thống bảo hành.
Xử lí các vấn đề về quan hệ nội bộ, quan hệ với khách hàng, vấn
đề tiêu cực trong quá trình làm việc.
Đại diện công ty làm việc với các cơ quan nhà nước, báo cáo và
xử lý các vấn đề phát sinh.
Kiểm soát cơ sở vật chất, tài sản của trung tâm.
Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Kinh doanh, Marketing để triển
khai các chương trình khuyến mãi, chăm sóc khách hàng.
Báo cáo định kỳ theo quy định của Ban giám đốc.

10/2019 - 03/2022

Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Karofi Holding
TRƯỞNG KỸ THUẬT TRUNG TÂM BẢO HÀNH MÁY
LỌC NƯỚC KAROFI
Chịu trách nhiệm quản lý bộ phận kỹ thuật, điều hành hoạt động
sửa chữa bảo hành tại TTDVBH các sản phẩm của Công ty
đang kinh doanh: Máy lọc nước RO KAROFI, cây nước nóng
lạnh KORIHOME, các sản phẩm máy lọc nước nóng lạnh
SIMPLEHOME, LIVOTEC các sản phẩm điện gia dụng như
máy lọc không khí, máy ép chậm, quạt, nồi cơm điện, nồi chiên
không dầu, bếp điện từ, bếp hồng ngoại...Giải quyết các sự cố,
xử lý các thông tin,
đáp ứng các yêu cầu: sửa chữa bảo hành từ phía khách hàng. Đề
xuất linh kiện thay thế cho các sản phẩm sửa chữa bảo hành tại
trung tâm. Trực tiếp
xử lý các lỗi kỹ thuật về bolck lạnh, nạp gas cho cây nước nóng
lạnh, thiết kế
sơ đồ hệ thống điện cho sản phẩm máy lọc nước. ĐÀO TẠO
KỸ THUẬT SẢN PHẨM: Nghiên cứu, đọc hiểu, cập nhật các
tài liệu kỹ thuật về sản phẩm từ
hãng, đào tạo cho nhân viên kỹ thuật.
TRAINER KIẾN THỨC, KỸ THUẬT SẢN
PHẨM cho kỹ thuật mới, đào tạo kiến thức sản phẩm cho PG
và Sales, Leader tổ chức các buổi đào tạo tập trung tại
TTDVBH nâng cao kiến thức
cho nhân viên về quy trình bảo hành sản phẩm.
Tổ chức các lớp đào tạo từ xa cho các KTV, CTV, trạm BHUQ
của công ty ở tỉnh và trong Tp. HCM. Đào
tạo và hổ trợ kỹ thuật online qua điện thoại cho KTV, CTV,
trạm BHUQ khi anh
em kỹ thuật cần tư vấn. Đưa ra các phương án tối ưu cho quy
trình sửa chữa,
bảo hành sản phẩm của công ty. Hỗ trợ các công việc khác liên
quan đến kỹ
thuật khi có yêu cầu từ các phòng ban. Thực hiện báo cáo công
việc theo
quy định và làm các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.
Đảm bảo cá nhân và đội ngũ nhân viên kỹ thuật tuân thủ các nội
quy, quy định, quy trình
của Công ty.
07/2014 - 02/2019
TRUNG TÂM ĐIỆN MÁY GIA THÀNH
GIÁM SÁT BÁN HÀNG
Đối với doanh thu bán hàng.
Triển khai kế hoạch cho nhân viên bán hàng.
Lập kế hoạch thựchiện theo chỉ tiêu doanh thu.
Chịu trách nhiệm mục tiêu doanh thu được giao.
Kiểm tra giám sát tình hình thực hiện kế hoạch doanh thu.
Quản lý nhân sự kiểm tra, giám sát nhân viên bán hàng.
ĐÀO TẠO KỸ NĂNG BÁN HÀNG - TRAINER kiến thức sản
phẩm mới cho nhân viên, đào tạo hổ trợ kỹ năng bán hàng cho
nhân viên còn yếu, nhân viên mới vào công ty, cải thện cách bán
hàng cho nhân viên đạt hiệu quả cao.Đề xuất các phương án bán
hàng mới.
tư vấn bán hàng, kiến thức sản phẩm, quy định bảohành...
Theo dõi tình hình hoạt động của nhân viên bán hàng.
Kiểm tra đột xuất về giờ giấc, nội quy, quy định, bán hàng tại
siêu thị.
Kiểm tra và giám sát về tác phong và tinh thần làm việc của
nhân viên bán hàng. Đánh giá và khen thưởng.
Chấm điểm tác phong và hoạt động bán hàng, đề nghị khen
thưởng hoặc xử phạt nhân sự vi phạm.
Tổng kết công làm việc, thưởng trách nhiệm và đánh giá tình
hình nhân sự vào mỗi tháng.
Quản lý hàng hóa trong siêu thị. Quản lý được doanh thu và các
mã hàng bán được hằng ngày.
Nắm số tồn, từng mã hàng, cập nhật thông tin các mã bán mạnh
và mã bán chậm.
Tìm hiểu nguyên nhân khi có những doanh thu tăng, giảm đột
biến.Quản lý các vật dụng tại siêu thị.
Nắm được cách thức trưng bày sản phẩm tại khu vực quản lý
gồm công cụ, dụng cụ trưng bày hàng hóa tại siêu thị.
Tìm hiểu được nhu cầu của khách hàng tại siêu thị.
Nắm bắt được các hình thức khuyến mãi đang triển khai tại siêu
thị và kết quả củachương trình.
Tham gia các chương trình khuyến mãi của siêu thị
03/2013 - 07/2014
Công Ty TNHH MTV MISOCO
NHÂN VIÊN KINH DOANH GIA DỤNG
- Trực tiếp bán hàng, đàm phán ký kết hợp đồng với khách hàng
- Xây dựng kế hoạch kinh doanh, phát triển khách hàng, xây
dựng đội nhóm.
- Chăm sóc khách hàng, tạo mối quan hệ tốt với khách hàng.
- Theo dõi tiến độ, chất lượng các đơn hàng do bản thân phụ
trách.
- Thực hiện các công việc khác thuộc phòng kinh doanh.
- Cùng BGD xây dựng kế hoạch kinh doanh, mục tiêu kinh
doanh.
- Các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.

HỌC VẤN
08/2008 - 10/2012
Trường Đại Học Công Nghệ TP.HCM - HUTECH
QUẢN TRỊ KINH DOANH
Tốt nghiệp loại: KHÁ