cao thuy nhung
Trưởng Phòng Dichj Vụ/Chăm sóc Khách Hàng
Giới tính: Nữ
Địa chỉ: Quận 7
Thông tin cơ bản
Ngành nghề: Dịch vụ khách hàng, Quản lý chất lượng (QA/QC), Thời trang, Tư vấn/Chăm sóc khách hàng
Trình độ học vấn: Cử nhân
Ngày cập nhật: 14/05/2019
Hình thức làm việc: Toàn thời gian
Cấp bậc mong muốn: Trưởng phòng
Mức lương mong muốn: Thương lượng
Mục tiêu nghề nghiệp
Công Ty TNHH TM SX Phúc Long.
Vị trí công việc: Trưởng phòng CSKH + Callcenter (Customer Service Manage)
Mô tả công việc:
- Xây dựng và cải tiến quy trình theo từng thời điểm.
-Training và đào tạo kỹ năng tư vấn, bán hàng và chăm sóc khách hàng.
-Vận hành Team và chấm công
-Hỗ trợ Team giải quyết thắc mắc và những vấn đề khiếu nại lớn từ khách hàng.
- Chấm chất lượng dịch vụ và hỗ trợ giải quyết cho chuỗi cửa hàng
- Chấm cuộc gọi khảo sát dịch vụ của Team
- Đề xuất kế hoạch chăm sóc cũng như sắp sếp triển khai hỗ trợ dịch vụ cho khách hàng khi công ty có trương trình sale lớn
- Triển khai tư vấn hỗ trợ khách hàng khi công ty có những trình sale
- lập kế hoạch và đề xuất các chương trình cho tháng hoặc quý để tăng doanh thu bán hàng cho team.
- vận hàng và test các tính năng mới cho CRM
- Làm báo cáo về dịch vụ của bộ phận (tuần và tháng)
Kỹ năng bản thân
Thành tựu đạt được/ kinh nghiệm thu được :
- Có kỹ năng giao tiếp với khách hàng, trao đổi lưu loát, giải quyết những vấn đề tốt. Làm việc độc lập hoặc nhóm khá tốt.
-Có kỹ năng sắp sếp và vận hành nhóm, chịu được áp lực cao trong công việc, có kỹ năng lên kế hoạch trong năm.
- Có kỹ năng chịu được áp lực cao trong công việc, có kỹ năng lên kế hoạch trong năm, có kỹ năng tuyển dụng và đào tạo nhân sự, quản lý và sắp xếp vận hàng cả 2 team độc lập.
Kinh nghiệm làm việc
Công Ty CP Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ Juno.
Vị trí công việc: Trưởng Nhóm CSKH (Team Leader CSKH)
Mô tả công việc:
-Quản lý nhân sự và tuyển dụng
-Vận hành Team và chấm công
-Hỗ trợ Team giải quyết thắc mắc và những vấn đề khiếu nại lớn từ khách hàng.
-Chấm Camera chất lượng dịch vụ cho cửa hàng.
-Chấm cuộc gọi khảo sát dịch vụ của Team
-Đề xuất kế hoạch chăm sóc cũng như sắp sếp triển khai hỗ trợ dịch vu cho khách hàng khi công ty có trương trình sale lớn
-Triển khai tư vấn hỗ trợ khách hàng khi công ty có những trình sale
Vị trí công việc: Market Place (thị trường ngoài)
Mô tả công việc:
-Quản lý dự án MKP và lập kế hoạch MKP trong năm
-Lên kế hoạch chạy trương trình từng tháng cho sản phẩm, tính doanh thu từng quý khi chạy trương trình.
-Đề xuất trương trình cho công ty hoặc liên hệ với đối tác chạy trương trình theo quý.
-Liên hệ hợp tác với đối tác có tiền năng
-Vận hành thực hiện theo đúng các hợp đồng đã ký kết với đối tác và các trương trình công ty đã ký kết
-Hỗ trợ giải quyết những vấn đề phát sinh trong khi chạy trương trình
-Tạo đơn hàng và đối soát kiểm kê sản phẩm sản hằng tháng giữa 2 bên.
-Báo cáo doanh thu tuần và tháng
Học vấn bằng cấp
Công Ty Cổ Phần Truyền Thông Việt Nam Vccorp.
Vị trí công việc: Chuyên viên CSKH – Muachung.vn
Mô tả công việc:
-Tiếp nhận thông tin đặt hàng
-Hỗ trợ giải đáp thắc mắc từ khách.
-Kiểm tra tình trạng đơn hàng/sản phẩm khách muốn mua hoặc hỗ trợ.
-Giải đáp thắc mắc, tư vấn và bán thêm các dịch vụ liên quan.
-Theo dõi quá trình sử dụng sản phẩm/dịch vụ, chất lượng phục vụ của Nhà cung cấp, xử lý khiếu nại phát sinh.
-Duy trì mối quan hệ với khách hàng, giới thiệu chương trình khuyến mãi, chế độ ưu đãi nhằm nâng cao doanh thu.
-Đề xuất kế hoạch chăm sóc, khai thác các nguồn khách tiềm năng, hỗ trợ marketing, đo lường hiệu quả mức độ tiếp cận khách hàng.
-Giải quyết khiếu nại khi khách hàng phản ánh
-Làm thủ thục hoàn tiền theo quy định của công ty hoặc hỗ trợ cho những đơn hàng phản ánh hoặc dụng vụ không đúng như thông tin công ty đưa ra.
-Hỗ trợ nhà cung cấp giải quyết những vấn đề vướng mắc giữa khách hàng và nhà cung cấp
-Làm báo cáo tuần