Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng

- Nhận và phân luồng các cuộc gọi đến tổng đài, thực hiện chuyển máy tới các bộ phận liên quan.
- Ghi nhận lại các thông tin phản ánh, các tin nhắn của Khách hàng để chuyển các bộ phận liên quan tiếp nhận và xử lý.
- Tư vấn cho khách hàng các thông tin quyền lợi, giá cả dịch vụ của bệnh viện
- Nắm rõ các chương trình ưu đãi, khuyến mại của Bệnh viện để tư vấn cho khách hàng chính xác.
- Chịu trách nhiệm đặt hẹn, chuyển,hủy hẹn khám cho khách hàng với các Bác sĩ trong Bệnh viện
- Nắm vững và sử dụng thành thạo hệ thống đặt hẹn, và các phần mềm hỗ trợ khác. Chịu trách nhiệm về việc nhập thông tin hẹn khám bệnh của khách hàng và hệ thống của bệnh viện.
- Chủ động xác định được các phòng ban liên quan để phục vụ các yêu cầu của khách hàng.
- Thực hiện tác phong diện mạo, thời gian làm việc và các quy định khác theo nội quy của Bệnh viện, tập đoàn
- Làm thủ tục thanh toán cho khách khám bệnh và khách lưu viện
- Giải thích cụ thể cho khách hàng các hạng mục dịch vụ và các chế độ và quyền lợi giảm giá mà họ được hưởng (nếu có)
- Thông báo số tiền mà khách hàng cần thanh toán và thực hiên thao tác nhanh chóng trên hệ thống.
- Đảm bảo thanh toán đủ và áp dụng đúng các quyền lợi mà khách hàng được hướng.
- Nắm vững quy chế phục vụ khách hàng bảo hiểm: hạng mục dịch vụ Ngoại trú, Nội trú và thực hiện theo quy trình hướng dẫn thanh toán bảo hiểm tư nhân hoặc toàn dân để làm thủ tục hỗ trợ khách hàng
- Thay mặt khách hàng làm việc trực tiếp với Công ty Bảo hiểm của các khách hàng có Bảo hiểm Tư nhân
- Hướng dẫn khách hàng các bước tiếp theo sau khi thanh toán và chào khách sau khi hoàn tất.
- Phối hợp với các bộ phận có liên quan để thực hiện thanh toán cho khách được nhanh chóng.
- Hỗ trợ các phòng ban khác đúng với nhiệm vụ khi có yêu cầu.

- Tốt nghiệp đại học chuyên ngành du Lịch, ngoại ngữ, ngoại giao, kinh tế,tài chính…
- Có kinh nghiệm vị trí Thu ngân, Bảo hiểm là 1 lợi thế
- Ngoại hình ưa nhìn: Nữ cao>1.58, Nam cao từ 1.70
- Khả năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống tốt.
- Cẩn thận, tỉ mỉ, nhiệt tình trong công việc.
- Giao tiếp Tiếng Anh thành thạo.
- Biết tiếng Hàn/Nhật/Trung là 1 lợi thế
- Thành thạo tin học văn phòng

* Hồ sơ yêu cầu
- Phiếu thông tin ứng viên (Theo mẫu Vinmec http://www.mediafire.com/file/2ed12n6ivrd69c2/1._Vinmec_Application_Form.doc
- Chi tiết quá trình công tác (công việc, vị trí đảm nhiệm) theo trình tự thời gian (Curriculum Vitae)
- Bằng tốt nghiệp Đại học/ sau Đại học và các văn bằng, chứng chỉ theo yêu cầu của vị trí ứng tuyển
- Ảnh chụp trong vòng 6 tháng gần nhất, điện thoại và email liên hệ

* Địa chỉ nhận hồ sơ
- Hồ sơ bản cứng: Nộp trực tiếp tại Lễ Tân, P. Nhân sự Bệnh viện ĐKQT Vinmec Central Park - Địa chỉ: 208 Nguyễn Hữu Cảnh, Phường 22, Quận Bình Thạnh, TP HCM

- Theo quy định của công ty

Hồ sơ theo yêu cầu của nhà tuyển dụng khi liên hệ trực tiếp