Các vị trí trong phòng bán hàng không thể bỏ lỡ trong sự nghiệp

Mục lục

1. Vị trí việc làm nhân viên bán hàng trong phòng bán hàng

Nhiều người chỉ biết đơn thuần bán hàng là việc buôn bán sản phẩm, hàng hóa hay dịch vụ nào đó cho nên chắc chắn sẽ khó băn khoăn trước thuật ngữ nhân viên bán hàng chỉ một vị trí trong phòng bán hàng. Về bản chất, nhân viên bán hàng là một trong số các vị trí trong phòng bán hàng phổ biến nhất mà ai cũng biết, đó là công việc nhân viên bán hàng. 

Không khó để hiểu về việc làm nhân viên bán hàng vì có thể dễ dàng nhìn thấy hình ảnh của họ tại bất cứ nơi đâu, trong một quán tạp hóa nhỏ, đến các cửa hàng tiện ích và thậm chí ở những cửa hàng có quy mô rộng lớn, sang trọng trong các trung tâm thương mại cũng nườm nượp đội ngũ nhân viên bán hàng làm nhiệm vụ. Vị trí nhân viên bán hàng rất đa dạng về lĩnh vực, bạn có thể trở thành một người bán hàng cho sản phẩm thời trang, nhân viên bán hàng trang sức, nhân viên bán hàng lưu niệm,... nói chung tất cả những sản phẩm hàng hóa hay đến cả các dịch vụ đều có đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên biệt. 

Không chỉ xuất hiện trực tiếp tại các cơ sở có sản phẩm bày bán mà nhân viên bán hàng còn có thể xuất hiện thông qua hình thức gián tiếp khi họ là người bán hàng online. Họ có thể giao dịch, trao đổi với khách hàng thông qua các phương thức liên hệ trực tuyến để hỗ trợ giải đáp thắc mắc hay tư vấn sản phẩm. Họ có thể ngồi làm việc cùng phòng với đội ngũ chăm sóc và tìm kiếm khách hàng, hay còn gọi là nhân viên telesales.

Tuy nhiên những người làm tại vị trí này thường khi sẽ tiếp xúc trực tiếp với các “thượng đế” - khách hàng nhiều hơn. Họ làm các nhiệm vụ để việc bán hàng có hiệu quả như liên hệ với khách, tư vấn cho khách nắm bắt được sản phẩm của công ty cung cấp. Mục đích chính là để giúp khách hàng đi từ hiểu cho đến việc dễ dàng chọn lựa được những dịch vụ hay sản phẩm phù hợp, ưng ý. 

Gọi là nhân viên bán hàng nhưng ngoài nhiệm vụ bán hàng thì họ còn thực hiện công việc giải đáp tất cả các thắc mắc của khách hàng đối với sản phẩm, với dịch vụ để có thể qua đó tạo cho khách cảm giác hài lòng và thúc đẩy doanh thu cho công ty.

Trong tất cả các vị trí của phòng bán hàng thì nhân viên bán hàng được đánh giá có chức năng, vai trò quan trọng, đặc biệt có tác động lớn đối với những doanh nghiệp hoạt động thiên về bán sản phẩm, hàng hóa và dịch vụ. Với một đội ngũ bán hàng giỏi thì đương nhiên sẽ thu hút hiệu quả những tập khách hàng tiềm năng để từ đó giúp cho doanh nghiệp mỗi ngày một phát triển. 

2. Vị trí việc làm đại diện bán hàng trong phòng bán hàng

Đại diện bán hàng là vị trí có chức danh cao hơn một bậc so với nhân viên bán hàng, nó tương tự với vị trí việc làm nhân viên sale admin. Thuật ngữ tiếng Anh này có nghĩa nói về những người không trực tiếp bán sản phẩm mà đảm đương ở những nhiệm vụ “phía sau cánh gà”. Vậy thực chất nhân viên giám sát bàn hàng làm gì trong phòng bán hàng?

Tại vị trí này, họ cũng có những công việc tương tự với công việc của người nhân viên bán hàng nhưng tương xứng với sự cao hơn ở một cấp cho nên việc làm của người giám sát cũng có vài phần phức tạp hơn. Cụ thể là phức tạp hơn trong khâu làm thủ tục, giấy tờ, trong các nhiệm vụ chăm sóc khách hàng, tiếp nhận các đơn hàng từ khách hàng và đối tác, đồng thời còn có nhiệm vụ tìm hiểu phương thức hoạt động của đối thủ để triển khai các chiến lược phù hợp hơn, tốt hơn cho công việc bán hàng. 

Một trong những công việc mà có phối hợp mật thiết với nhân viên bán hàng đó chính là xây dưng các chiến lược quan trọng trong việc mở rộng thêm mạng lưới các nhà phân phối và đại lý và giao lại cho bộ phận bán hàng. 

Trên cấp của người nhân viên đứng bán hàng bên ngoài các cửa hàng, địa điểm kinh doanh nhưng dưới quyền Supervisor và vị trí Director cho nên giám sát bán hàng sẽ nằm trong vùng quản lý của hai bộ phận này, nhưng không phải doanh nghiệp nào cũng có thể tổ chức được hai bộ phận này ở trong phòng bán hàng.

3. Việc làm nhân viên quản lý bán hàng

Người nhân viên quản lý bán hàng có nhiệm vụ quan trọng trong vai trò của một nhà quản lý khi họ phải điều hành toàn bộ hoạt động kinh doanh trong phòng bán hàng, triển khai tất cả những công việc liên quan đến bán hàng dựa trên kế hoạch chung mà công ty đưa ra. Người nhân viên quản lý bán hàng sẽ đưa ý kiến để trực tiếp chỉ đạo cấp dưới của mình, xây dựng chiến lược, lập kế hoạch cho hoạt động bán hàng để đảm bảo có hướng đi phù hợp trong từng giai đoạn.

Thêm vào đó, người quản lý bán hàng còn phải quản lý chặt chẽ mọi hoạt động, sự thực thi nhiệm vụ của nhân viên cấp dưới và thực hiện các công tác chỉ đạo của Manager hay Director nếu như ở doanh nghiệp đó có tổ chức hai vị trí này.

Theo đó, với tất cả nhiệm vụ và tình hình thực hiện nhiệm vụ của nhân sự cấp dưới, người nhân viên quản lý bán hàng sẽ phải làm báo cáo chi tiết gửi lên cấp trên nắm được.

4. Các vị trí trong phòng bán hàng không thể thiếu việc làm giám sát bán hàng

Với vị trí công việc giám sát bán hàng người đảm nhận sẽ phải chịu mọi trách nhiệm trong hoạt động giám sát việc bán hàng, giám sát cả việc kinh doanh. Đồng thời nhận nhiệm vụ đào tạo, hướng dẫn nhân lực chưa có kinh nghiệm trong nghề bán hàng một cách chi tiết để họ biết cách bán hàng hiệu quả hơn.

Sở dĩ doanh nghiệp cần nhân lực cho vị trí giám sát bán hàng bởi lẽ đội ngũ nhân viên bán hàng quá đông. Một doanh nghiệp có thể có nhiều chi nhánh, nhiều điểm bán hàng và cứ mỗi một điểm lại có nhiều nhân viên bán hàng tại cửa hàng. Không những thế, còn rất nhiều bộ phận thực hiện công việc liên quan trực tiếp để phục vụ và hỗ trợ công tác bán hàng, đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng một cách hiệu quả nhất. 

Với một số lượng đông và một cơ cấu không hề đơn giản như vậy thì chắc chắn rồi, một đôi tay không thể thâu tóm được toàn bộ để quản lý tốt. Chính vì thế mà các lãnh đạo của doanh nghiệp cần có những đôi mắt đáng tin cậy thay họ giám sát thật chặt chẽ từng khâu, từng nhiệm vụ cho tới từng nhân lực. 

Điều đó cho thấy rằng, một nhân viên giám sát bán hàng chính là đôi mắt, là cánh tay đắc lực của ban lãnh đạo công ty, thay mặt cho họ quan sát mọi việc để đảm bảo mọi thứ diễn ra thuận lợi và suôn sẻ nhất. Ở vị trí này, khi bạn làm tốt công việc của mình thì sẽ được cất nhắc lên vị trí cao hơn, có thể là vị trí trưởng phòng bán hàng 

Nói tới đây, hãy cùng Phượng tìm hiểu để biết trưởng phòng bán hàng làm gì và con đường phát triển của vị trí này cụ thể ra sao nhé.

5. Vị trí việc làm Trưởng phòng bán hàng trong phòng bán hàng

Trưởng phòng bán hàng là một thuật ngữ chuyên ngành chỉ người quản lý bán hàng. Dường như toàn bộ mọi hoạt động liên quan đến nhiệm vụ bán hàng của doanh nghiệp đều do người trưởng phòng thâu tóm, nắm bắt. Lúc này, tất cả các kết quả bán hàng, thực trạng phát triển của hoạt động bán hàng và hoạt động, việc thực hiện các công tác, nhiệm vụ của phòng bán hàng đều do người trưởng phòng bán hàng báo cáo trực tiếp lên cấp lãnh đạo. 

Quản lý bán hàng cũng được gọi là Sales Admin sẽ làm những công việc cụ thể nào trong nghiệp vụ quản lý của mình? 

Với tư cách là trưởng phòng bán hàng, họ sẽ quản lý toàn bộ đội ngũ nhân lực của phòng bán hàng bao gồm cả nhân viên bán hàng, các vị trí nhân viên giám sát bán hàng, người điều hành hoạt động bán hàng hay người đại diện bán hàng. Ngoài nhận báo cáo của các bộ phận này thì để nâng cao trách nhiệm với công việc, đúng với trách nhiệm được giao phó ở vị trí này thì chắc chắn họ còn phải chủ động, trực tiếp hiểu từng người, nắm từng vị trí và biết rõ ai làm công việc gì và làm như thế nào. 

Ngoài những nhiệm vụ trên thì trưởng phòng bán hàng còn làm các công tác như quản trị về mặt hành chính của phòng bán hàng, đưa ra những mục tiêu cho chương trình hành động bán hàng, nghiên cứu thị trường cạnh tranh và thị trường bán hàng tiềm năng để đưa ra các phương án hiệu quả.

Như vậy, qua bài viết này, Phượng mong bạn đã nắm được các vị trí trong phòng bán hàng. Từ đây, việc xác định một vị trí phù hợp nhất với bạn cũng sẽ dễ dàng hơn đấy nhé.

Đăng ngày 20/11/2020, 11 lượt xem